Termini e Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito ilsegretodisilvia.shop (di seguito, il “Sito”), gestito da:

Ragione sociale: Nicola Inchingolo
Partita IVA: IT08897410729
Codice fiscale: NCHNCL75D04A669S
Sede legale: Corso Garibaldi 156, 76121 Barletta (BT)
E-mail: info@ilsegretodisilvia.shop
Telefono: +39 392 2254174

(di seguito, il “Venditore”). Effettuando un ordine sul Sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. Le vendite ai consumatori sono inoltre regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

1. Oggetto

Le presenti Condizioni hanno per oggetto la vendita a distanza, tramite il Sito, di prodotti per adulti (sex toys, lingerie, cosmetici intimi e articoli affini). Ogni prodotto è presentato con una scheda descrittiva contenente caratteristiche essenziali e prezzo. Le immagini hanno scopo illustrativo: lievi differenze di colore o confezione rispetto al prodotto consegnato non costituiscono difetto di conformità.

2. Accesso riservato ai maggiorenni (18+)

Il Sito propone contenuti e prodotti destinati esclusivamente a un pubblico adulto. L’acquisto è riservato a persone che abbiano compiuto 18 anni. All’ingresso del Sito è presente un sistema di verifica dell’età: proseguendo nella navigazione ed effettuando un ordine, il cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne. Il Venditore si riserva di annullare gli ordini per i quali emerga che l’acquirente è minorenne.

3. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono finali. Il Venditore opera in regime forfettario (art. 1, commi 54-89, Legge n. 190/2014): operazione senza applicazione dell’IVA. Non viene quindi esposta IVA separata in fattura/ricevuta.
Le eventuali spese di spedizione non incluse nel prezzo sono indicate in modo chiaro nel carrello e nella pagina di riepilogo, prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo applicato è quello pubblicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali variazioni successive non si applicano agli ordini già conclusi.
In caso di errore materiale evidente nell’indicazione del prezzo, il Venditore informerà tempestivamente il cliente, che potrà confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.

4. Conclusione del contratto

La procedura di acquisto si svolge come segue:

il cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e inserisce i dati richiesti per la fatturazione e la consegna;
prima dell’invio dell’ordine, una pagina di riepilogo consente di verificare prodotti, prezzi, spese di spedizione e di correggere eventuali errori;
con il clic sul pulsante di conferma con obbligo di pagamento, il cliente trasmette al Venditore una proposta di acquisto;
il contratto si considera concluso quando il Venditore invia al cliente l’e-mail di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo dell’acquisto e le presenti Condizioni.

Il Venditore può non dare seguito a ordini anomali, incompleti o per i quali il pagamento non risulti autorizzato, dandone comunicazione al cliente.

5. Pagamenti accettati

Sul Sito sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

PayPal;
Carte di credito e di debito dei principali circuiti, tramite la piattaforma di pagamento sicura Stripe.

I dati di pagamento sono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento su connessione protetta: il Venditore non viene mai a conoscenza del numero completo della carta. L’addebito avviene al momento dell’invio dell’ordine da parte del cliente; qualora l’ordine non venga confermato dal Venditore, l’importo viene integralmente stornato/rimborsato. Per riservatezza, la descrizione dell’addebito non contiene riferimenti espliciti alla natura dei prodotti acquistati.

6. Consegna e tempi di spedizione

I prodotti sono spediti direttamente dal magazzino del fornitore partner del Venditore, situato in Spagna, all’indirizzo indicato dal cliente (modello di vendita c.d. dropshipping).

Tempi di consegna in Italia: consegna in 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, comprensivi di 24-48 ore di elaborazione, salvo casi eccezionali. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.
Packaging anonimo e discreto: i prodotti sono spediti in confezioni neutre, prive di qualsiasi riferimento al contenuto o alla natura del negozio.
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco e a segnalare al corriere eventuali danni evidenti, apponendo riserva sulla ricevuta di consegna.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, si applicano le procedure di giacenza del corriere; il Venditore fornirà assistenza tramite i contatti indicati in alto. Eventuali costi di rispedizione dovuti a mancato ritiro o indirizzo errato comunicato dal cliente potranno essere addebitati al cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente solo nel momento in cui questi (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni.

7. Disponibilità dei prodotti

Le disponibilità indicate sul Sito sono aggiornate sulla base dei dati del magazzino del fornitore e hanno valore indicativo. Qualora, dopo l’invio dell’ordine, uno o più prodotti risultino non disponibili, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al cliente, che potrà scegliere tra:

attendere il riassortimento (ove previsto), con nuova data di consegna stimata;
sostituire il prodotto con altro di pari valore o con conguaglio;
annullare in tutto o in parte l’ordine, con rimborso integrale delle somme pagate per i prodotti non disponibili, entro 14 giorni e con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, riservata ai consumatori.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto; ove ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data.
Per attivare la garanzia è sufficiente contattare il Venditore all’indirizzo info@ilsegretodisilvia.shop, indicando il numero d’ordine e descrivendo il difetto, possibilmente con foto. Il Venditore fornirà le istruzioni per la gestione della pratica; gli eventuali costi di restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Venditore.

La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio, normale usura o mancata osservanza delle istruzioni d’uso e di pulizia del prodotto.

9. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Importante – eccezione igienica (art. 59, lett. e, Codice del Consumo): data la natura dei prodotti venduti, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna. In concreto: un prodotto intimo con sigillo o pellicola di protezione rimossi non può essere restituito; può invece essere restituito se il sigillo è integro.

Le modalità complete per esercitare il recesso (comunicazione, restituzione, tempi e modalità di rimborso) sono descritte nella pagina dedicata Resi e Diritto di Recesso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

10. Responsabilità e uso dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo le istruzioni fornite dal produttore. Il Venditore non risponde dei danni derivanti da uso improprio dei prodotti o dal loro utilizzo da parte di soggetti minorenni. Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata ai sensi di legge.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme imperative di maggior tutela previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore.

Per ogni controversia con clienti consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano (art. 66-bis del Codice del Consumo).

12. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

In caso di reclamo, invitiamo il cliente a contattarci preliminarmente all’indirizzo info@ilsegretodisilvia.shop: la maggior parte delle questioni si risolve in modo rapido e diretto.

Il consumatore può in ogni caso ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo ADR iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, oppure ai servizi di mediazione e conciliazione delle Camere di Commercio. Si segnala che la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), in passato raggiungibile sul sito della Commissione europea, è stata dismessa nel luglio 2025; restano pienamente disponibili gli strumenti ADR nazionali sopra indicati.

13. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguarle a novità normative. Agli ordini si applicano le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Data di ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026.

14. Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o reclamo:

E-mail: info@ilsegretodisilvia.shop
Telefono: +39 392 2254174
Indirizzo: Nicola Inchingolo, Corso Garibaldi 156, 76121 Barletta (BT)