Resi e Diritto di Recesso

Resi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026

La tua soddisfazione è importante per noi, e lo è anche la chiarezza. In questa pagina trovi tutto quello che c’è da sapere sul diritto di recesso, su come restituire un prodotto e su quando il rimborso è possibile (e quando, per legge e per ragioni di igiene, non lo è). Ti chiediamo di leggerla con attenzione prima dell’acquisto: trattando prodotti intimi, esistono regole specifiche che è giusto tu conosca in anticipo.

Le vendite su ilsegretodisilvia.shop sono effettuate da Nicola Inchingolo, P.IVA IT08897410729, con sede in Corso Garibaldi 156, 76121 Barletta (BT) (di seguito “il Venditore”).

Il diritto di recesso: 14 giorni per cambiare idea

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata, diversa dal corriere) ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricevimento dell’ultimo prodotto.

Attenzione: per la natura dei prodotti che vendiamo, il diritto di recesso è soggetto a un’eccezione importante prevista dalla legge, spiegata nel dettaglio più sotto. In sintesi: i prodotti sigillati per motivi igienici, una volta aperti, non possono essere restituiti.

Come esercitare il recesso

1. Comunicaci la tua decisione entro 14 giorni

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento, una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Puoi farlo:

• via e-mail all’indirizzo info@ilsegretodisilvia.shop, indicando numero d’ordine, prodotto/i da restituire e i tuoi dati di contatto;
• oppure, se preferisci, utilizzando il modulo facoltativo che trovi in fondo a questa pagina.

Il modulo non è obbligatorio: qualsiasi comunicazione chiara e inequivocabile va bene. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Ti risponderemo confermando la ricezione della richiesta e fornendoti le istruzioni per la spedizione del reso.

2. Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione

Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di tempo per spedire il prodotto all’indirizzo che ti indicheremo nella nostra risposta. Ti chiediamo di:

• restituire il prodotto integro, mai utilizzato e con il sigillo igienico intatto, completo di confezione originale ed eventuali accessori;
• imballare il pacco in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto;
• conservare la ricevuta di spedizione con il tracciamento, come prova dell’invio.

Importante: non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. L’indirizzo di reso può essere diverso dall’indirizzo del magazzino di spedizione, e i pacchi inviati a un indirizzo errato potrebbero andare persi o non essere lavorabili.

L’eccezione che devi conoscere: prodotti sigillati e igiene (art. 59, lett. e)

Vogliamo essere completamente onesti su questo punto, perché riguarda la maggior parte dei prodotti del nostro catalogo.

L’art. 59, lettera e), del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per “i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna”.

Cosa significa in pratica? I prodotti che vendiamo entrano in contatto diretto con il corpo e con le zone intime. Per ovvie ragioni di igiene e di tutela della salute, un prodotto di questo tipo, una volta aperto, non può essere rimesso in vendita né restituito — e crediamo che nessuno vorrebbe ricevere un articolo già aperto o provato da qualcun altro. La legge riconosce esattamente questa esigenza.

Quando il rimborso NON è possibile

• Sex toys con il sigillo igienico rotto o la confezione aperta: anche se il prodotto non è stato usato, l’apertura del sigillo lo rende non restituibile;
• Intimo e lingerie dotati di sigillo igienico, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna; per i capi semplicemente provati il recesso resta invece valido (vedi sotto);
• Lubrificanti, gel, cosmetici e preservativi con confezione aperta o sigillo rimosso;
• in generale, qualsiasi prodotto sigillato per motivi igienici la cui confezione o pellicola protettiva sia stata aperta dopo la consegna.

Quando il rimborso È possibile

• Prodotto mai aperto, con sigillo e confezione originale intatti: il recesso si applica normalmente, entro 14 giorni;
• Intimo e lingerie semplicemente provati (come avresti potuto fare in negozio): il recesso resta valido; se la manipolazione è andata oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene (art. 57 Codice del Consumo), ma non escluso;
• Errore di consegna (hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato): provvediamo noi alla sostituzione o al rimborso, senza costi a tuo carico;
• Prodotto difettoso o non funzionante: si applica la garanzia legale di conformità (vedi sotto), che è una tutela diversa e ulteriore rispetto al recesso e non viene meno con l’apertura della confezione;
• Prodotto danneggiato durante il trasporto: ti consigliamo di segnalarci il danno entro 48 ore, possibilmente con foto del pacco e del contenuto, per facilitare la pratica con il corriere; una segnalazione successiva non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di legge, inclusa la garanzia legale di conformità.

Il consiglio pratico è semplice: se hai dubbi su un acquisto, non aprire il sigillo. Finché la confezione è integra, conservi pienamente il diritto di ripensarci.

Spese di restituzione

In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo. Sei libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisci; ti raccomandiamo una spedizione tracciata, perché il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno resta a carico del mittente.

Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato per errore: in queste situazioni i costi di restituzione non sono a tuo carico.

Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di consegna standard pagate al momento dell’ordine (non le eventuali maggiorazioni per consegne speciali da te scelte);
• il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso; possiamo però trattenerlo finché non abbiamo ricevuto il prodotto restituito, oppure finché non ci fornisci la prova di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56 Codice del Consumo);
• il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta tramite Stripe o conto PayPal), senza alcun costo aggiuntivo per te; i tempi di effettivo riaccredito possono variare di qualche giorno in base al circuito della tua banca;
• al ricevimento del reso verifichiamo lo stato del prodotto, distinguendo due casi: (a) se il prodotto era dotato di sigillo igienico e il sigillo risulta aperto o rimosso dopo la consegna, il recesso è escluso (art. 59, lett. e, Codice del Consumo) e non è dovuto alcun rimborso; (b) se il prodotto è restituibile ma è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso viene ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene (art. 57 Codice del Consumo), mai negato del tutto; in tal caso te ne daremo motivazione scritta.

Prodotto difettoso? La garanzia legale è un’altra cosa

Il diritto di recesso (“ho cambiato idea”) non va confuso con la garanzia legale di conformità (“il prodotto è difettoso”). Sono due tutele diverse e indipendenti.

Tutti i prodotti venduti su ilsegretodisilvia.shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna: prodotto che non funziona, che si rompe in condizioni di uso normale, che non corrisponde alla descrizione.

In caso di difetto di conformità hai diritto, a scelta e nei limiti di legge:

• al ripristino della conformità, mediante riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese a tuo carico;
• oppure, se ciò non è possibile o non avviene in tempi ragionevoli, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Per attivare la garanzia scrivici a info@ilsegretodisilvia.shop indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, foto o video del problema: nella maggior parte dei casi questo ci permette di risolvere rapidamente senza nemmeno richiedere la restituzione. La garanzia per i difetti si applica anche ai prodotti aperti e utilizzati: l’eccezione igienica vale solo per il recesso, non per i prodotti difettosi.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni, normale usura delle parti soggette a consumo (ad esempio le batterie) o interventi di modifica sul prodotto.

Modulo di recesso (facoltativo)

Se preferisci, puoi utilizzare questo modulo, da compilare e inviare via e-mail a info@ilsegretodisilvia.shop solo se intendi recedere dal contratto:

• Destinatario: Nicola Inchingolo, Corso Garibaldi 156, 76121 Barletta (BT), e-mail: info@ilsegretodisilvia.shop
• Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: (indicare i prodotti)
• Numero d’ordine: (indicare il numero d’ordine)
• Ordinato il: (data) — Ricevuto il: (data)
• Nome e cognome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Data:

Domande? Contattaci

Se hai dubbi su un reso, su un rimborso o su un prodotto difettoso, scrivici prima di spedire qualsiasi cosa: rispondiamo volentieri e ti evitiamo passaggi inutili.

• E-mail: info@ilsegretodisilvia.shop
• PEC: [PEC]
• Telefono: +39 392 2254174

Resta in ogni caso impregiudicato ogni diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente. Per le controversie è inoltre possibile ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo.