Domande frequenti

Sì, sempre. Spediamo in una scatola neutra e opaca, senza loghi e senza alcun riferimento al contenuto. Sull’etichetta compare un mittente generico: il corriere non sa cosa c’è dentro, e nessuno lo capisce guardando il pacco. Anche le email d’ordine sono scritte con discrezione. Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e consegne.

Un normale pagamento con carta o PayPal, senza l’elenco di ciò che hai comprato: sull’estratto conto non compaiono mai i nomi dei prodotti. La transazione è gestita dai circuiti sicuri di Stripe e PayPal, con la stessa riservatezza che mettiamo nei nostri pacchi.

In genere 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, comprese le 24–48 ore di preparazione. Quando il pacco parte ricevi una email con il codice di tracciamento, per seguirlo passo passo fino a casa. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

6,90 € in tutta Italia. Sopra i 59 € di ordine è gratuita. Il costo è sempre indicato nel carrello e al checkout prima di confermare: nessun costo nascosto, nessuna sorpresa.

Hai 14 giorni per ripensarci, come prevede il Codice del Consumo. C’è però una regola importante per la natura di questi prodotti: se l’articolo ha un sigillo igienico, una volta aperto non può essere restituito. Finché il sigillo e la confezione restano intatti, conservi pienamente il diritto di recesso. Il consiglio di Silvia: se hai un dubbio, non aprire il sigillo. Tutti i dettagli sulla pagina Resi e diritto di recesso.

Con carta di credito o debito tramite Stripe, con PayPal e con Apple Pay. I dati della carta non transitano mai dai nostri server: li gestiscono direttamente i circuiti certificati. Scegli il metodo che preferisci al momento del checkout.

No. Puoi completare l’acquisto come ospite, senza registrarti: ti bastano un indirizzo email e i dati di consegna. Se invece preferisci creare un account per ritrovare i tuoi ordini, sei libero di farlo — ma non è obbligatorio.

SILVIA10 ti regala il 10% di sconto sul tuo primo ordine. Lo ricevi iscrivendoti alla newsletter di Silvia: una mail a settimana, oggetto innocuo, disiscrizione in un click. Inserisci il codice nel carrello o al checkout e lo sconto si applica da solo.

Sì. Lavoriamo solo con marchi ufficiali e fornitori autorizzati: niente imitazioni, niente articoli di dubbia provenienza. Ogni prodotto rispetta la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla legge. Sulla tua pelle e sulla tua salute non si scherza.

Restano tuoi. Non vendiamo né cediamo i dati a terzi per finalità di marketing e non ti inviamo comunicazioni promozionali non richieste: niente spam. Trattiamo le informazioni con misure rafforzate, proprio perché sappiamo quanto sono delicate. Tutto è spiegato nella Privacy Policy.

Per questo c’è Silvia. Raccontale in un minuto cosa cerchi e ti consiglia lei: fai il quiz Racconta a Silvia. Se è la tua prima volta, parti dai kit pensati apposta in Per chi inizia. E se vuoi capirci di più senza imbarazzo, leggi le Guide.

Scrivici a info@ilsegretodisilvia.shop: rispondiamo nel più breve tempo possibile, con la stessa discrezione che mettiamo nei pacchi. Qualunque dubbio prima dell’acquisto è benvenuto — meglio chiedere che restare con il punto interrogativo.