Spedizioni anonime e discrete: il nostro impegno
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026
Sappiamo quanto conti la tua privacy. Per questo ogni ordine effettuato su Il Segreto di Silvia viene spedito in un pacco anonimo e neutro:
- Nessun logo del negozio sulla confezione esterna;
- Nessun riferimento al contenuto: all’esterno del pacco non compare alcuna indicazione sul tipo di prodotti acquistati;
- Mittente neutro: sull’etichetta di spedizione figura una denominazione generica, senza alcun richiamo al mondo dei prodotti per adulti;
- Imballaggio robusto e opaco, che protegge il contenuto e ne impedisce l’identificazione.
Spediamo in confezione neutra, senza riferimenti al contenuto né al nome del negozio.
Anche le comunicazioni via email relative all’ordine sono formulate con discrezione e vengono inviate esclusivamente all’indirizzo email da te indicato.
Tempi di consegna
La consegna in Italia avviene in 3-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, comprensivi di 24-48 ore di elaborazione. I tempi indicati sono una stima: in periodi di particolare traffico (festività, promozioni) o per cause non dipendenti dalla nostra volontà potrebbero verificarsi lievi ritardi.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, all’indirizzo indicato in fase di ordine.
Costi di spedizione
Il costo di spedizione per le consegne in Italia è di 6,90 €. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 59 €.
L’importo esatto della spedizione è sempre indicato in modo chiaro nel carrello e nella pagina di checkout, prima della conferma dell’ordine: nessun costo nascosto, nessuna sorpresa.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e si intendono finali (regime forfettario: operazione senza applicazione dell’IVA).
Tracciamento dell’ordine
Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi una email con il codice di tracciamento (tracking) e il link per seguire il percorso del pacco in tempo reale, dal magazzino fino a casa tua.
Se non ricevi l’email di spedizione entro i tempi previsti, ti consigliamo di:
- controllare la cartella spam o posta indesiderata;
- verificare di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email in fase di ordine;
- contattarci all’indirizzo info@ilsegretodisilvia.shop indicando il numero d’ordine.
Il pacco non arriva: cosa fare
Se il pacco non arriva entro i tempi previsti, segui questi passaggi:
- Controlla il tracking: tramite il link ricevuto via email puoi verificare lo stato della spedizione e l’eventuale presenza di un tentativo di consegna non andato a buon fine;
- Verifica un eventuale avviso di giacenza: se il corriere non ti ha trovato, il pacco potrebbe essere in giacenza presso una filiale o un punto di ritiro;
- Contattaci: se il tracking risulta fermo da più giorni o segnala un’anomalia, scrivici a info@ilsegretodisilvia.shop indicando il numero d’ordine. Apriremo subito una verifica con il corriere e ti terremo aggiornato fino alla risoluzione.
In caso di smarrimento accertato del pacco, provvederemo a una nuova spedizione senza costi aggiuntivi oppure, se preferisci, al rimborso integrale dell’ordine.
Il pacco arriva danneggiato: cosa fare
Ti invitiamo a controllare sempre lo stato del pacco al momento della consegna. Se l’imballaggio presenta danni evidenti (scatola schiacciata, aperta, bagnata o manomessa):
- accetta il pacco con riserva, chiedendo al corriere di annotare la dicitura “accettato con riserva di controllo” sulla bolla di consegna, oppure rifiuta la consegna se il danno è grave;
- fotografa il pacco e il contenuto prima di gettare l’imballaggio: le foto sono fondamentali per gestire la pratica;
- ti consigliamo di segnalarci il danno entro 48 ore all’indirizzo info@ilsegretodisilvia.shop, allegando le foto e indicando il numero d’ordine, per facilitare la pratica con il corriere; una segnalazione successiva non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di legge, inclusa la garanzia legale di conformità.
Se il prodotto risulta danneggiato o non conforme, provvederemo alla sostituzione o al rimborso, secondo quanto previsto dalla legge e senza alcun costo a tuo carico. Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Destinazioni servite
Al momento spediamo esclusivamente in Italia, comprese le isole. Per alcune località particolari (Livigno, Campione d’Italia e altre zone soggette a regimi speciali) i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Non effettuiamo consegne all’estero. Se desideri ricevere un ordine fuori dall’Italia, contattaci a info@ilsegretodisilvia.shop: valuteremo insieme se è possibile trovare una soluzione.
Indirizzo di consegna e assenza del destinatario
- Verifica con attenzione l’indirizzo inserito in fase di ordine: indirizzi incompleti o errati possono causare ritardi o mancate consegne;
- Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione (ad esempio il luogo di lavoro), sempre nel pieno rispetto della tua riservatezza;
- In caso di assenza, il corriere effettua di norma un nuovo tentativo di consegna o lascia un avviso con le istruzioni per il ritiro;
- Se il pacco torna al mittente per indirizzo errato o mancato ritiro in giacenza, ti contatteremo per concordare una nuova spedizione (eventuali costi di rispedizione potrebbero essere a carico del cliente).
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda su spedizioni e consegne puoi scriverci a info@ilsegretodisilvia.shop oppure chiamarci al numero +39 392 2254174. Rispondiamo nel più breve tempo possibile, con la stessa discrezione che mettiamo nei nostri pacchi.
Il servizio è riservato a un pubblico maggiorenne (18+). Venditore: Nicola Inchingolo, P.IVA IT08897410729, sede in Corso Garibaldi 156, 76121 Barletta (BT).